Afin de renforcer l’attractivité et la professionnalisation du secteur, il est également possible d’améliorer la qualité des services et du cadre formel pour les prestataires de PHS. Plusieurs mesures (mécanismes de contrôle qualité) peuvent être adoptées afin de garantir la réalisation de l’amélioration:

• Agrément. Une autorité nationale peut être chargée de la délivrance des agréments sur la base de critères bien définis et, ainsi, améliorer la qualité des services.

En Suède, les autorités locales sont tenues de définir et d’appliquer des mesures ou des indicateurs de la qualité dans les services de prise en charge des personnes âgées.

• En outre, la définition de normes et leur contrôle peut aussi permettre de garantir le respect de certains critères de qualité.

Aux Pays-Bas, la Fondation pour l’harmonisation du contrôle qualité dans les services de soins de santé et de bien-être (HKZ) adopte des normes liées aux soins à domicile et aux services sociaux. Les prestataires qui respectent ces normes bénéficient d’une certification, valable trois ans. Récemment, l’organe allemand de normalisation (DIN) a mis au point des normes concernant les informations, les conseils et les services de placement que doivent offrir au minimum les prestataires de PHS. La définition d’un deuxième ensemble de normes portant sur la prestation proprement dite de PHS est prévue pour le second semestre 2016.

• Pour terminer, l’imposition de formations peut aussi favoriser l’amélioration de la qualité des services.

En Belgique, il est obligatoire pour toute agence de titres-services relevant de la sous-commission paritaire 322.01 d’offrir chaque année une formation professionnelle qui s’étende au total sur 11 heures de travail au moins par travailleur (le nombre total d’heures par agence peut être utilisé sans distinction entre les travailleurs) et pour chaque nouveau travailleur.

Ces mesures sont de nature à améliorer la confiance des utilisateurs potentiels et à stimuler la demande. Par ailleurs, en ce qui concerne l’égalité, il est important d’adopter une réglementation qui garantisse la même qualité de service pour chacun.