ImPact
Politika osobních služeb a služeb pro domácnost - Příručka pro provádění a monitorování

Zvýšení kvality služeb

5[1]

Zvýšení atraktivity a profesionalizace služeb lze dosáhnout zlepšením kvality služeb a formálního rámce pro poskytovatele osobních služeb a služeb pro domácnost. S cílem zajistit zlepšení je možné přijmout řadu opatření (mechanizmy kontroly kvality):

  • Orgán státní správy může vydávat akreditace na základě vhodných kritérií a zvýšit tak kvalitu služeb.

Ve Švédsku jsou orgány státní správy povinné navrhovat a uplatňovat měření nebo ukazatele kvality v oblasti služeb péče o starší osoby.

  • Dodržování určitých kritérií kvality může mimoto rovněž zaručit stanovení norem a jejich monitorování.

V Nizozemsku přijímá normy ohledně domácích pečovatelských a sociálních služeb Nadace pro harmonizaci kontroly kvality v oblasti zdravotní péče a dobrých životních podmínek (Foundation for Harmonisation of Quality Review in Health Care and Welfare, HKZ). Poskytovatelé, kteří dodržují normy, obdrží certifikát s platností po dobu tří let. Německý orgán pro standardizaci (DIN) nedávno navrhl normy týkající se nejnutnějších údajů, poradenství a služeb pracovního umístění zajišťovaných poskytovateli osobních služeb a služeb pro domácnost. Návrh druhého souboru norem týkajících se skutečného poskytování osobních služeb a služeb pro domácnost se plánuje na druhou polovinu roku 2016.

  • Školení. A konečně ke zlepšení kvality služeb mohou rovněž přispět požadavky na školení.

V Belgii jsou všechny agentury ve smíšeném výboru č. 322.01 provozující systém poukázek na služby povinné zajistit každý rok odborné školení, které celkově zahrnuje nejméně 11 hodin na pracovníka (je možné počítat celkový počet hodin na firmu bez rozdílů mezi zaměstnanci) a na každého nového pracovníka.

Tato opatření pravděpodobně povedou ke zlepšení důvěry potenciálních uživatelů a budou stimulovat poptávku. Kromě toho, pokud jde o rovnost, je důležité přijmout předpisy, které zaručí stejnou kvalitu služeb pro každého.

Vyhledávání