Orgány státní správy hrají zásadní úlohu při navrhování rámce osobních služeb a služeb pro domácnost. Jak bude vysvětleno v dalších kapitolách, bez podpory orgánů státní správy je rozvoj činností v oblasti osobních služeb a služeb pro domácnost obtížný.

Proto mají orgány státní správy rozhodující úlohu jednak při určení potřebných opatření na podporu osobních služeb a služeb pro domácnost a jednak při jejich zavádění a financování. Vedle této rozhodující úlohy podpory a financování opatření ve prospěch osobních služeb a služeb pro domácnost může státní správa hrát rovněž i jinou úlohu. V závislosti na zvoleném opatření na podporu osobních služeb a služeb pro domácnost lze mimo jiné uvést tyto možné úlohy:

• Zprostředkovatel; podpora vyrovnání nabídky a poptávky (viz např. „plán Borloo“ ve Francii a rozvoj národních agentur pro vyrovnání poptávky a nabídky);

• Kontrolor kvality: orgán státní správy by mohl nabízet záruky za kvalitu služeb poskytnutých dodavateli prostřednictvím např. smluv přidělovaných dodavatelům na základě konkrétních podmínek;

• Monitorování systému (vyhodnocování systému atd.).

Tyto úlohy může zajišťovat jedno ministerstvo (např. ministerstvo práce a sociálních věcí, ministerstvo zdravotnictví nebo ministerstvo financí), nicméně osobní služby a služby pro domácnost mohou mít důležitý přínos i pro další ministerstva.